517 517 367
kontakt@kosklep.pl
1. Właścicielem marki KOsklep i sklepu internetowego jest firma Kamila Konopko z siedzibą w Elblągu:
Kamila Konopko
ul. Nitschmanna 24-28F
82-300 Elbląg
NIP 5782902132
2. Sposoby porozumiewania się sprzedawcy z klientami są następujące:
a) za pośrednictwem poczty e-mail: kontakt@kosklep.pl
b) za pośrednictwem telefonu: 517 517 367/796 351 553
c) listownie, na adres podany w pkt 1 Regulaminu.
3. Ceny kosmetyków detalicznych są dostępne dla każdego klienta odwiedzającego sklep.
4. Ceny towarów podane są w PLN brutto. Ceny mogą ulec zmianie.
5. Zamówienia są przyjmowane poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie www.KOsklep.pl w wyjątkowych przypadkach telefonicznie. Dane podane w formularzu służą do właściwej realizacji zamówienia. Dane przechowywane są w wewnętrznej bazie danych i nie są udostępniane osobom trzecim poza naszymi Partnerami.
5 a. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez administratora danych Kamila Konopko z siedzibą w Elblągu, ul. Nitschmanna 24-28F w celu:
dokonywania zakupów przez: telefon, e-mail, osobistego lub przez pracownika firmy u przedstawiciela handlowego firmy KOsklep
publikowania wizerunku
przetwarzania danych przez inne firmy, które maja dostęp do bazy danych firmy KOsklep
Podanie danych osobowych jest dobrowolne i oświadczam, że są one zgodne z prawdą. Wszystkie dane chronione są hasłem.
6. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma e-mailem informację zwrotną o przyjęciu zamówienia.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
a) w przypadku zamówień płatnych przelewem – w chwili dotarcia przelewu opłacającego zamówienie na konto sklepu
b) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze (za pobraniem pocztowym) czas realizacji wynosi 24h
c) w przypadku odbioru osobistego – po telefonicznej konsultacji Klienta z pracownikiem sklepu.
7. Do każdego zamówienia dołączany jest paragon.
8. Faktura VAT jest wystawiana na wyraźne życzenie Klienta, po zaznaczeniu odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia w sklepie KOsklep.pl
9. Nabywca ma prawo do anulowania zamówienia lub zmiany danych umieszczonych na fakturze. W tym wypadku musi zadzwonić pod numer podany w pkt 2 Regulaminu i podać ewentualne poprawki, lub anulować zamówienie.
10. Do każdego zamówienia doliczane są koszty dostawy. Dostawa towaru odbywa się w sposób wybrany przez Klienta, określony w formularzu zamówienia. Klient może wybrać następujące sposoby dostawy towaru:
a) Dostawa kurierska
b) Paczkomat
c ) Poczta
d ) odbiór osobisty
11. Czas realizacji zamówienia to czas, który upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania zamówionych towarów ze sklepu, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze. Zamówienie jest realizowane w ciągu dwóch dni roboczych, od momentu otrzymania płatności od Klienta lub po otrzymaniu maila potwierdzającego zamówienie w przypadku Klientów, chcących otrzymać przesyłkę za pobraniem. W przypadku braku towaru czas realizacji się wydłuża. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie działającego numeru telefonu i/lub działającego adresu e-mail. Nieprawidłowo wypełnione formularze zamówienia nie będą realizowane.
12. W przypadku nieuzasadnionego nieodebrania przesyłki, zamówionej “za pobraniem” (gotówka przy odbiorze), odbiorcy może zostać bezpowrotnie zablokowany dostęp do serwisu i wpisanie na czarną listą Klientów. Kolejne zamówienia takiego Klienta nie będą realizowane lub będą realizowane dopiero po wpłaceniu całej kwoty (produkty + koszty wysyłki) na konto firmy.
13. Wysyłki zagraniczne rozpatrywane są indywidualnie. Realizowane są po wcześniejszej wpłacie na konto całej sumy, wraz z kosztami wysyłki. Koszt wysyłki można ustalić po otrzymaniu wstępnego zamówienia na podstawie ilości produktów (waga, rozmiar paczki).
14. Prosimy o zwrócenie uwagi na stan paczki przy jej odbiorze. Należy sprawdzić, czy przesyłka nie jest uszkodzona: np. mechanicznie; czy zabezpieczenie nie nosi śladów ingerencji (naruszona taśma) itp. Jeśli są jakiekolwiek uszkodzenia, należy w obecności listonosza lub kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić, czy towar zamówiony przez Państwa nie został uszkodzony w czasie transportu. Jeśli produkty okażą się uszkodzone (wylane, pogniecione) należy przy doręczycielu spisać protokół reklamacyjny (odmowa przyjęcia paczki i powód – uszkodzenie zawartości przez doręczyciela). Jeśli Państwa zamówienie zostało przyjęte a paczki długo nie ma – prosimy sprawdzić, czy awizo nie czeka w skrzynce.
15. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy przesyłki.
16. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
a) przelewem bankowym na konto sklepu: mBank : 40 1140 2004 0000 3502 6938 2948
Proszę pamiętać, by w tytule wpłaty wpisać imię i nazwisko; jest to szczególnie ważne jeśli przelew wykonywany jest przez osobę inną niż Kupujący,
b) za pobraniem: należność pobiera kurier,
c) osobiście: w siedzibie firmy.
17. KOsklep zobowiązuje się dostarczyć Państwu towar wolny od wad. Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien odesłać go przesyłką pocztową na adres sklepu. Do odsyłanego towaru należy dołączyć paragon (inny dowód zakupu) oraz informację o wadzie produktu. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
Jeśli zamówiony towar nie spełnia Państwa oczekiwań można dokonać zwrotu w terminie do 14 dni od daty sprzedaży. Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, tj. musi posiadać oryginalne etykiety oraz nie może nosić jakichkolwiek znamion użytkowania.
18. Odstąpienie od umowy Konsument ma prawo odstąpić od umowy na zasadach wynikających z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
19. Reklamacja Towaru Składanie reklamacji Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
pisemnie na adres: ul. Nitschmanna 24-28F 82-300 Elbląg ;
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@kosklep.pl;
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: – informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady – żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży – danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć produkt wadliwy na adres: KOsklep Kamila Konopkoul. Nitschmanna 24-28F 82-300 Elbląg. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.
20. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);\
wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz
pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 – 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
21. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.
22. Na wszystkie urządzenia dostępne w naszym sklepie udzielamy 12 miesięcy gwarancji producenta. Warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej która jest dołączona do produktu. Jeśli nie otrzymałaś karty gwarancyjnej z produktem zgłoś nam to niezwłocznie, doślemy ją w formie elektronicznej. Jeśli nie wiesz jak zgłosić reklamację z tytułu gwarancji, napisz do nas: kontakt@kosklep.pl
23. Złożenie zamówienia oraz zakup w punkcie stacjonarnym jest równoznaczne z akceptacją powyższego regulaminu.